Job Details

Overview Du willst dich vom ersten Tag an in einem tollen Team vollwertig einbringen? Du arbeitest organisiert, kommunizierst empathisch und bist begeistert von moderner Technologie? Bei uns lernst du alles rund um das Thema Client Relations von einem A-Player-Team und sammelst Berufserfahrung ineinem der Top-IT-Unternehmen Deutschlands.Before you continue reading: Please note that this role requires fluent English and German. If you're not fully comfortable working in both languages, this position may unfortunately not be the right fit, as both are essential for the role.Verantwortlichkeiten Kundenkommunikation mit Verantwortung: Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen per E-Mail – von einfachen Fragestellungen bis zu komplexeren Fällen rund um unsere Software. Dabei analysierst du die Anfrage, recherchierst mögliche Ursachen und findest eine verständliche und lösungsorientierte Antwort.Technische & inhaltliche Ticketbearbeitung: Manche Fälle sind technischer Natur (z. B. Fehleranalysen, Einstellungen im System), andere eher prozessbezogen. Du prüfst jedes Ticket sorgfältig und stellst sicher, dass unsere Kunden eine präzise und hilfreiche Antwort erhalten.Qualitätsorientiertes Arbeiten: Du dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar, hältst interne Richtlinien ein und trägst dazu bei, dass unsere Supportqualität konstant hoch bleibt.Teamarbeit im Tagesgeschäft: Du arbeitest eng mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen, tauschst dich zu Spezialfällen aus und lernst, wie effizientes Ticketmanagement im B2B-Support funktioniert.Wachse mit jeder Anfrage: Durch dein Mitwirken lernst du die Strukturen, Prozesse und Denkweise eines professionellen SaaS-Supports kennen – und entwickelst dich Schritt für Schritt zu einem echten Kundenprofi.Qualifikationen Genauigkeit: Mit deiner sorgfältigen Arbeitsweise stichst du heraus.Kommunikationsfähigkeit: Du hast sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeiten und kannst mit unseren Kunden empathisch und lösungsorientiert kommunizieren.Analytisches Denken: Du kannst Daten und Excel-Listen auswerten und interpretieren.Eigenständigkeit: Du gehst Aufgaben selbständig und zuverlässig an und behältst den Überblick über deine Ziele und Deadlines. Außerdem hast du Spaß daran, dich in verschiedene Aufgaben einzuarbeiten.Technische Affinität: Du liebst moderne Technologie und arbeitest dich schnell in neue digitale Tools ein. Grundkenntnisse in Excel und Office-Anwendungen bringst du bereits mit.Vorteile 100 % Remote: Arbeite dauerhaft von zu Hause aus. Alles, was du brauchst, ist eine stabile Internetverbindung.Arbeite bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland. (Weitere Länder nach Absprache möglich).Nutze bis zu 3 Tage pro Woche die Coworking-Spaces unseres Partners.Wir bieten dir 24 Urlaubstage im Jahr (auf Basis einer 5-Tage-Woche).Weiterentwicklung richtet sich individuell nach deinen Stärken. On the job setzt du dich mit modernen und relevanten Themen auseinander.Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.Unsere Founder sind Teil des Teams und arbeiten ohne externe Investoren.Selbstbestimmte, ergebnisorientierte Teams mit direktem Feedback anstelle von Micromanagement.Modernes Equipment für deine Arbeit.Internationale, kollaborative Kultur mit einem Team aus engagierten Köpfen.Echte menschliche Verbindung: Team-Events in ganz Europa.Ownership vom ersten Tag an: Du bist Teil eines A-Player-Teams und erhältst persönliche Förderung (z. B. monatliche One-on-One-Gespräche).Du arbeitest im Team per Du, ohne Dresscode, auf Augenhöhe.Team Lunches mit Lieferando-Guthaben.Eigenverantwortliche Aufgabenbereiche und direkte Einbindung ab Tag 1.Planbare Stundenanzahl und arbeitszeiten, die sich mit deinem Studium vereinbaren lassen.Attraktiver Stundenlohn von 17 € brutto.So sieht dein typischer Tag aus Struktur gibt Sicherheit: Du checkst E-Mails, offene Tickets im Support-System und relevante Nachrichten im Team-Chat und priorisierst Aufgaben.Kundenanfragen bearbeiten: Du beantwortest Fragen zu Systemeinstellungen, Produktfreigaben oder Abläufen auf der Plattform und formulierst klare Antworten.Komplexe Tickets: Du recherchierst Ursachen und fragst ggf. kurz bei einem Kollegen nach, um eine passende Lösung zu finden.Teamabstimmung: Du tauschst dich im Team-Chat zu offenen Fällen aus und unterstützt bei Rückfragen.Pause: Mittagszeit für eine Pause, flexibel durch Remote-Arbeit.Ticketabschluss: Du aktualisierst den Status und dokumentierst sauber im Ticketsystem.Feierabend: Du gehst mit gutem Gefühl ins Wochenende, dein Team unterstützt dich.#J-18808-Ljbffr